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        服務實體守初心 產融結合促“四化”
        ——寶武財務公司持續提升實體經濟金融服務質量側記

        2023-10-18 08:36:00

          本報通訊員 楊波
          今年初以來,寶武財務公司堅決貫徹落實中國寶武集團管理要求,立足集團、服務集團,持續提升實體經濟金融服務質量,以產融結合促進寶武生態圈“四化”(潔化、綠化、美化、文化)實踐。
          產融服務增量
          聯合推動穩鏈補鏈強鏈
          近年來,寶武財務公司緊跟中國寶武集團整合步伐,制訂了新進成員單位金融服務準則,持續大力推進新進單位金融服務工作,實現了業務快速覆蓋、需求及時滿足。截至8月底,寶武財務公司已經為近750家成員單位、超1100家產業鏈上下游企業提供了產業金融服務。
          在開拓客戶群、做好實體經濟信貸資源保障工作的同時,寶武財務公司還主動宣傳信貸支持政策、信貸產品和服務,加強企業融資需求的挖掘,健全完善市場化激勵機制,持續調動客戶經理的積極性、主動性和創造性,信貸規模投放由2020年的500多億元增加至2022年的超千億元,規模幾近翻番。今年前8個月,寶武財務公司的信貸規模投放已經超670億元。
          此外,寶武財務公司深入貫徹中國寶武“加大科技創新力度、打造原創技術策源地”的工作要求,發布了科創金融行動方案,提升金融服務科創企業的綜合能力。1月—8月份,該公司支持高新技術企業及專精特新企業的信貸資金近140億元;積極利用人行科創再貼現政策,為生態圈科創企業引入7.7億元低成本資金。
          寶武財務公司還持續深化“財財合作”模式,充分發揮自身優勢打造集群效應,與和寶武產業鏈聯系緊密的其他企業集團下屬財務公司簽訂戰略合作協議,聯合推動穩鏈、補鏈、強鏈。
          完善“雙碳”金融
          為寶武生態圈注入綠色金融活水
          寶武財務公司堅決貫徹中國寶武集團“雙碳”行動方案,深入貫徹綠色發展理念。2022年,寶武財務公司制訂了“雙碳”行動方案,明確了“雙碳”工作主要目標,努力為客戶提供多元化的綠色金融服務,實現從規模增長向高質量服務的轉變,支撐中國寶武新型低碳冶金現代產業鏈鏈長建設,為寶武生態圈注入綠色金融活水。今年前8個月,寶武財務公司綠色金融規模超120億元。
          此外,寶武財務公司還積極制訂綠色信貸支持政策,配置綠色專項優惠資金,切實降低綠色企業的融資成本,支持綠色產業更好發展。今年前8個月,寶武財務公司的綠色金融加權平均利率較同期LPR(貸款市場報價利率)下降超60BP(基點)。
          在“雙碳”產品創新方面,寶武財務公司推出了碳排放權貸款、財政資金綠色貸款、綠色融資租賃、綠色知識產權貸款、排污權貸款等創新性綠色信貸產品,突破了綠色貸款局限,從原來發放貸款支持企業綠電低碳項目的建設,發展到已有綠色資產的盤活,進一步體現企業綠色發展成果的價值,緩解企業前期綠色發展過程中出現的資金問題。同時,這也極大地拓展了該公司綠色貸款的應用范疇,為其成員單位綠色低碳發展提供了更多、更高效的融資支持。
          做優做實產融服務
          助力實體經濟高效化
          為了推動金融產業更加高效地賦能實體經濟,提高實體經濟整體運行效率,寶武財務公司于今年初確立了建設“五一”服務體系目標,即1分鐘申請、1分鐘放款、1天響應、產業鏈客戶1周/成員單位1月授信、1分鐘還款。同時,該公司著力做實做優服務,建設更完善的服務體系。截至8月底,該公司下游客戶業務授信時效穩定在4天以內,較今年初壓縮了近40個小時;下游業務授信客戶數量合計近140家,同比增加了40余家。
          寶武財務公司持續強化系統建設,通過微信公眾號、網銀等渠道,搭建界面友好、操作簡便的用戶前端,保證客戶可以在1分鐘完成各類業務申請、1天響應啟動審批程序。目前,該公司的部分業務已實現客戶申請及放款全程線上便捷操作。同時,該公司強化內部協同,加快響應速度,建立敏捷的響應機制,在客戶提出需求的1天內便可以多平臺協同制訂方案,以便高效滿足客戶需求。
          寶武財務公司發揮小而精的特色優勢,快速響應、靈活應對,滿足成員單位的融資需求,尤其是在關鍵時間點產生的較大規模的臨時性資金需求,緩解資金周轉壓力。今年前8個月,該公司為成員單位發放的1個月以內的超短期貸款超150億元,同比增加了超百億元。該公司的工作人員表示,寶武財務公司對待每筆放款一視同仁,著重對于收付款金額在100萬元以下的企業實行主動營銷策略,要求營銷覆蓋率達到80%。截至8月底,該公司實現2023年最小放款金額僅1700元,最短期限為2天。
          為充分了解用戶滿意度,寶武財務公司還開展了多次用戶滿意度調查工作,建立調查反饋機制,匯總用戶需求、列出問題清單、制訂改進計劃,不斷提高客戶服務質量。2023年,該公司的問卷調查覆蓋新進單位、境外企業等近540家客戶。調查結果顯示,95%以上的受訪客戶對該公司的金融服務表示滿意,滿意度也比去年有所提升。
          科技賦能
          搭建立體式營銷模式
          為提高金融產業服務實體經濟的能力和水平,加快數字經濟建設,寶武財務公司全面推進數字化轉型,推動金融高質量發展,上線微營業廳、客服中心等項目,讓用戶體驗個性化、智能化服務。
          該公司的客服中心突出客戶的“旅程管理”,以“列車時刻表”式的管理模式逐步實現客戶業務信息的精細化查詢及精準預報,讓每位客戶都能在手機端隨時隨地查詢業務進度,了解需求及問題的反饋進展,也讓該公司各平臺員工都能了解每筆業務進展及客戶需求情況,實現高標準、一體化服務。
          為了踐行智慧營銷理念,寶武財務公司還結合客服中心推出了“智能小寶”智能客服機器人,通過金融科技建立客戶服務新模式,為客戶提供自助式7天24小時不間斷服務,不僅能實現可視化、移動化、數字化、無接觸式服務,而且提高了長尾客戶的服務效率,建立起線上與線下相結合的立體式營銷模式。

          《中國冶金報》(2023年10月18日 08版八版) 

        來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

        編輯:宋玉錚

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